Morton’s ร้านสเต็กชื่อดังสัญชาติอเมริกันส่งสเต็กให้ลูกค้าตามเวลาที่เครื่องบินของเขาลงจอดที่สนามบินหลังจากที่เขาขอในทวีต ในขณะที่การกระทำดังกล่าวกลายเป็นพาดหัวข่าวว่าเป็นช่วงเวลาที่พิเศษและหาได้ยากที่ลูกค้าจะหลงใหลในโลกของซอฟต์แวร์ ปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์และการใส่ใจในรายละเอียดจะทำให้การสาดเสียเทเสียน้อยลงมาก ตั้งแต่การถือกำเนิดของการพัฒนาที่คล่องตัวและการ
เพิ่มขึ้นของข้อมูลเชิงลึก “ความหลงใหลในลูกค้า” เปลี่ยนจากการพาด
หัวข่าวที่ดึงดูดใจไปสู่สิ่งที่ดีที่จะมี และตอนนี้มันกลายเป็นพันธกิจที่สำคัญ เดิมพันสูงกว่าเดิม และความหลงใหลในลูกค้าเป็นปัจจัยชี้ขาดระหว่างความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจ
ความจริงใหม่มาถึงแล้วและเงินหลายหมื่นล้านก็พร้อมที่จะไขว่คว้า
ในแต่ละปีมีการสูญเสียเงินจำนวน 35.3 พันล้านเหรียญสหรัฐเนื่องมาจากปัญหาด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่หลีกเลี่ยงได้ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ด้วยเหตุนี้ ตามรายงานของForbesเปิดเผยว่า 83% ของผู้บริหารต้องเผชิญกับความเสี่ยงด้านรายได้และส่วนแบ่งตลาดระดับปานกลางถึงรุนแรง เนื่องจาก CX ที่ยังไม่ได้รับการปรับปรุง และในขณะที่ผลสะท้อนกลับของการมอบประสบการณ์ที่ไม่ดีนั้นก็มีมากเช่นกัน ประโยชน์ของการทำสิ่งที่เหนือกว่าและเหนือกว่านั้นก็มีมากเช่นกัน โดยForbesพบว่า74%ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากประสบการณ์เพียงอย่างเดียว หลักฐานที่ว่าตอนนี้ลูกค้าให้ความสำคัญกับ CX เชิงบวกเหนือสิ่งอื่นใดนั้นมีอยู่มากมาย คำถามมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ของ CX อยู่แถวหน้าของลำดับความสำคัญของธุรกิจ แต่หลายคนไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่สร้างสรรค์ข้อมูลผู้บริโภคสามารถขยายธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ไม่มี “น้ำมันใหม่” มีเพียงการสำรวจและข้อมูลที่มีการใช้ประโยชน์อย่างดีซึ่งแสดงถึงพลังงานทางเลือก
เพียงแค่มองที่โทรศัพท์ของคุณเมื่อคุณอัปเดตซอฟต์แวร์ และคุณอาจสังเกตเห็นว่าการอัปเดตนั้นเกิดขึ้นบ่อยครั้งและเกิดขึ้นทุกสัปดาห์หรือทุก ๆ สองสามวัน แบบสำรวจใช้เวลานานกว่ามาก และในขณะที่การใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ (เช่น อัตราการคลิกผ่านหรือการดาวน์โหลด) อาจเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญ แต่การสำรวจต้องใช้เวลาในการตีความ สื่อสาร และดำเนินการ สถานะที่เป็นอยู่นั้นคล้ายกับน้ำมันมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นโบราณวัตถุที่ให้ผลร้ายมากกว่าผลดี ทางเลือกอื่นคือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่สามารถนำมาใช้และดำเนินการตามเวลาจริง ซึ่งเป็นแนวทางที่เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจสถานที่และวิธีรวบรวมข้อมูล
60%+ของบริษัทในปัจจุบันพยายามใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อขับ
เคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับข้อมูลเชิงปริมาณซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บหรือจำนวนผู้ที่ไปห้างสรรพสินค้าในช่วงเวลาหนึ่งๆ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงปริมาณจะแสดงให้คุณเห็นเป็นตัวเลขเท่านั้น ไม่ใช่ภาพรวมทั้งหมด ดังนั้นจึงไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจที่จะสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์และการรับรู้ของผู้บริโภค
ข้อมูลเชิงคุณภาพทำให้เรื่องราวสมบูรณ์ สามารถแจ้งธุรกิจว่าลูกค้าและผู้บริโภคต้องการอะไร ต้องการอะไร และบ่นเกี่ยวกับอะไร ต้องใช้ข้อมูลเชิงปริมาณร่วมกับข้อมูลเชิงคุณภาพหากธุรกิจต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการรวบรวมข้อมูล
ที่เกี่ยวข้อง: อยู่ข้างหน้าของเส้นโค้ง: ประสบการณ์ของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างไร
ความสำเร็จของลูกค้าไม่เพียงพอ ตั้งเป้าให้กว้างขึ้น!
การศึกษา ที่มีชื่อเสียงชิ้นหนึ่งซึ่งมักอ้างถึงโดย TARPในปี 1999 แสดงให้เห็นว่ามีลูกค้าที่ไม่พอใจประมาณ 1 ใน 26 รายเท่านั้นที่จะรบกวนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ และการศึกษาล่าสุดได้ยืนยันว่าโดยการแสดง96%ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะไม่บ่น และ91%ก็จะจากไปและไม่กลับมาอีก การพึ่งพาคำร้องเรียนของลูกค้าจำนวนเล็กน้อยหรือเพียงแค่ค้นหาโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจลูกค้านั้นไม่เพียงพอ
เพื่อ ทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงแบรนด์ต่างๆ จะต้องค้นหาว่าพวกเขากำลังพูดถึงพวกเขาที่ไหนและหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่นอกเหนือจากพารามิเตอร์ “ธรรมดา” ในแบบเรียลไทม์ สำหรับบริษัท FinTech นี่หมายถึงการรู้ว่าผู้ค้าปลีกสื่อสารผ่าน Reddit ในขณะที่สำหรับบริษัทเกม นั่นหมายถึง Discord, Vanilla หรือ Steam นี่เป็นข้อมูลที่ไม่ใช่เชิงปริมาณ และเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งข้อมูลภายนอกและแหล่งข้อมูลภายในที่หลากหลาย เช่น การวิเคราะห์การแชทและบริการออกตั๋ว ทำให้ได้ภาพรวมที่มีข้อมูลครบถ้วนและแม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าของ บริษัท การรวบรวมเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งมีความสำคัญในการแจ้งให้บริษัทต่างๆ ทราบอย่างถูกต้องว่าควรมุ่งเน้นที่ใด
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
